Management/ RH : Prévenir et gérer les conflits
Formation créée le 13/09/2021. Dernière mise à jour le 09/06/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Tensions dans vos équipes ? Malentendu entre deux collaborateurs ? Conflits latents ou déclarés au sein de votre entreprise ? Si la tension demeure source de progrès, il n’en reste que l’entreprise se doit de prévenir et d’assurer des conditions de travail non propices au conflit. Cette formation vous permettra de mieux comprendre les mécanismes du conflit dans l’entreprise afin de mieux anticiper et décoder les éléments et comportements sources de conflit dans votre équipe. Vous verrez ensuite comment concrètement agir face à un conflit et enfin, quelles actions et attitudes mettre en place pour gérer l’après conflit et restaurer un climat de confiance.
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes d'un conflit pour mieux y faire face
- Acquérir des méthodes pour savoir anticipe ret gérer les conflits de manière positive
- S'affranchir de la "peur" du conflit
Profil des bénéficiaires
- Managers, Responsables Ressources Humaines, toute personne amenée à gérer des conflits dans un milieu professionnel
- Aucun
Contenu de la formation
-
La dynamique d’un conflit
- Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Les phases du conflit
- Caractéristiques des conflits : natures, sources, formes et degrés
- Les réactions face au conflit
- Activité : Réflexion et analyse autour de situations conflictuelles rencontrées
-
Prévenir et anticiper les conflits
- Repérer les signes avant-coureurs
- Décoder les comportements et fonctionnements conflictuels
- La communication verbale/ non verbale
- Adopter un comportement et une communication anti-conflit
- Comprendre ses émotions et celles des autres
- Activité : Mises en situation
-
Traiter et maîtriser les conflits
- Comment aborder un conflit ?
- Quel mode d’intervention ? (Négociation, médiation, maîtrise de l’affrontement)
- Les techniques de l’écoute et du dialogue positif
- Les étapes de résolution de conflit (comprendre, impliquer, échanger, résoudre)
- Les bases de la gestion du stress lié à une situation conflictuelle
- Exercice : Prise en charge de situations conflictuelles
-
Accompagner l’après conflit
- Capitaliser sur ses expériences
- Rétablir une relation et des échanges positifs
-
Activité : Bilan : mon plan d’action personnel
- Feuilles de présence.
- Quizz interactifs (Questions orales ou écrites).
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Évaluation à chaud de la satisfaction des stagiaires.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Mises en situation/ jeux de rôle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.